سياسة الاسترجاع وإلغاء الاشتراك

تنطبق هذه السياسة على المبالغ المدفوعة لبصمة مقابل المشتريات الرقمية والاشتراكات. المزايا المجانية لا يترتب عليها مبلغ قابل للاسترجاع، ولا تشمل هذه السياسة مشترياتك من مواقع أو جهات خارجية.

لا تعني هذه الصفحة أن كل المحتوى مدفوع. يوضَّح سعر المنتج أو الاشتراك ومزاياه ودورة الفوترة، وأي تجديد تلقائي، قبل إتمام الدفع.

يحق لك طلب استرجاع المبلغ خلال ٧ أيام تقويمية من تاريخ الدفع، بشرط ألا تكون قد استخدمت المزايا المدفوعة التي تخص عملية الدفع المطلوب استرجاعها، مثل الوصول إلى المحتوى المخصص للمشتركين أو استهلاك المزايا الإضافية للاشتراك.

يُعتد بتاريخ إرسال طلبك إلى الدعم، وليس بتاريخ الانتهاء من مراجعته. استخدام الخدمات المجانية وحدها لا يمنع الاسترجاع.

بالنسبة إلى تجديد الاشتراك، تُحسب المهلة من تاريخ خصم مبلغ التجديد، ويُنظر إلى استخدام المزايا المدفوعة في الفترة الجديدة التي يغطيها ذلك المبلغ.

إذا خُصم مبلغ بالخطأ أو تكررت العملية، راسلنا للتحقق وإعادة المبلغ المستحق. لا يقتصر تصحيح الخصم الخاطئ أو المكرر على مهلة الاسترجاع الاختيارية البالغة ٧ أيام.

إذا لم تُفعَّل المزايا التي دفعت مقابلها، أو كانت الخدمة غير مطابقة لما عُرض عند الشراء، تواصل مع الدعم لبحث المشكلة والحل المناسب والاسترجاع المستحق، مع مراعاة حقوقك القانونية.

أرسل الطلب إلى [email protected] من البريد المرتبط بحسابك، مع رقم العملية أو الفاتورة إن وجد، وتاريخ الدفع، والمبلغ والعملة، واسم المنتج أو الاشتراك، وسبب طلب الاسترجاع.

لا ترسل كلمة مرورك أو رقم البطاقة بالكامل أو رمز التحقق أو رمز الأمان. إذا احتجنا إثباتًا إضافيًا، سنوضح لك البيانات الضرورية فقط.

نراجع الطلب ونتحقق من عملية الدفع واستخدام المزايا المرتبطة بها، ثم نبلغك بنتيجة المراجعة. يُقبل طلب الاسترجاع الذي يستوفي شروط هذه السياسة بعد التحقق.

بعد قبول الطلب، نبدأ إجراءات إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وفق إجراءات مزود الدفع. يختلف وقت ظهور المبلغ في حسابك بحسب المزود والبنك، وسنبلغك بتفاصيل المعالجة المتاحة.

عند استرجاع قيمة شراء أو فترة اشتراك، يُلغى الوصول إلى المزايا المدفوعة التي يغطيها المبلغ المسترجع. يظل حسابك وما هو متاح لك من خدمات مجانية قابلًا للاستخدام.

يمكنك طلب إيقاف التجديد التلقائي قبل موعده عبر وسيلة إدارة الاشتراك التي يوفرها مزود الدفع إن كانت متاحة، أو بمراسلة الدعم من البريد المرتبط بالاشتراك.

إيقاف التجديد لا يعيد تلقائيًا مبلغ الفترة الحالية؛ يُراجع طلب استرجاعها وفق شروط هذه السياسة. عند إيقاف التجديد فقط، تستمر المزايا حتى نهاية الفترة المدفوعة، ما لم يُسترجع مبلغها.

لا تعتمد على حذف الحساب وحده لإيقاف أي اشتراك مدفوع؛ تواصل مع الدعم للتأكد من إيقاف التجديد قبل حذف الحساب.

هذه السياسة لا تنتقص من أي حقوق إلزامية يقررها القانون الساري، ولا تستبعد الاسترجاع أو التعويض المستحق قانونًا بسبب عيب أو عدم تقديم الخدمة أو عدم مطابقتها.

ننشر أي تعديل مع تاريخ تحديثه على هذه الصفحة. لا تُطبَّق التعديلات بأثر رجعي بما ينتقص من الحقوق التي كانت معلنة عند عملية الشراء.